Die Rolle von KM bei der Digitalen Transformation

Von der Cloud über Chatbots bis hin zur KI haben digitale Tools einen großen Einfluss auf die KM-Aktivitäten. Viele Unternehmen verfolgen Initiativen zur digitalen Transformation.

Angesichts der vielfältigen Sichtweisen darauf, was digitale Transformation überhaupt ist, stellen sich viele die Frage, wie diese Ansätze aussehen sollten und welche Rolle KM spielen sollte.

Auf der KM-Konferenz 2019 von APQC konnte eine kleine Gruppe von Teilnehmern in einer innovativen Think Tank-Sitzung ihre größten Herausforderungen bei der digitalen Transformation diskutieren.

Herausforderungen der digitalen Transformation

Die Teilnehmer diskutierten ihre größten Herausforderungen im Zusammenhang mit digitalen Transformationen. Dazu gehörten:

  • Definition, was eine digitale Transformation ist und die Unsicherheit über den Anwendungsbereich.
  • Fehlende Anbindung an die IT-Funktionalität
  • KM benötigt eine bessere Integration in die digitale Transformation
  • Umwandlung von digitalem Lernen in organisationales Lernen
  • Schaffung einer einheitlichen Kollaborationsplattform für das Betriebsteam
  • Verbindung neuer Systeme mit alten Systemen
  • Globale Komplexität
  • Vollständige Nutzung des digitalen Zeitalters zur Erfüllung der Zielsetzung
  • Klarheit darüber, wie die Benutzererfahrung aussehen soll.
  • Die Notwendigkeit der Modernisierung von Werkzeugen

Unter diesen Themen identifizierte die Gruppe die wichtigsten Punkte, die angegangen werden müssen, wie die Definition des Begriffs digitale Transformation, die vollständige Nutzung des digitalen Zeitalters und die fehlende Verbindung zwischen KM und IT.

Challenge 1: Definition der digitalen Transformation

Laut APQC beinhaltet eine digitale Transformation die strategische Integration mehrerer Technologien. Zu den Hauptkomponenten gehören die Digitalisierung von Daten und Informationen, die Automatisierung von Prozessen, die Anwendung von Analysen und die Bereitstellung digitaler Transaktionen.

Während dieser Think Tank-Session gaben die Teilnehmer ihre Gedanken über den Umfang der digitalen Transformation ab (Abbildung 1 zeigt eine Wortwolke von Schlüsselbegriffen, die von den Teilnehmern vorgeschlagen wurden, um ihren Umfang zu beschreiben). Dazu gehören:

  • Organisatorischer Wandel unter Einsatz digitaler Technologien und Geschäftsmodelle zur Leistungssteigerung
  • Digitale Inhalte verfügbar und relevant machen
  • Veränderung, um als Unternehmen zukunftsfähig zu bleiben.
  • Daten zugänglich und kontextbezogener machen
  • Technische Störungen durch die Digitalisierung von Dokumenten
  • Aufbau der Konnektivität / Verbesserung der Verbindungsfähigkeiten
  • Einsatz neuer Technologien, um eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten und bei Bedarf auf Informationen oder Daten zuzugreifen.

Brainstorm Digitale Transformation

Challenge 2: Das digitale Zeitalter nutzen, um die KM-Mission zu erreichen

Die Teilnehmer brainstormten darüber, wie die KM-Programme ihrer Organisation das digitale Zeitalter vollständig nutzen können. "Bevor man sich für Tools entscheidet, muss man Definitionen treffen, und das erfordert Diskussionen", sagte ein Teilnehmer. "Ein starkes zugrunde liegendes Wissenssystem wird mit digitalen Werkzeugen leichter zu transformieren sein, wenn man eine Philosophie hat, was übertragen und transformiert werden kann. Wenn du zu den Werkzeugen übergehst, bevor du dieses Verständnis hast, wirst du Werkzeuge haben, die nicht zu deiner Mission passen oder nicht für sie geeignet sind. Die Tools folgen dem Prozess; sie werden Ihr Chaos nicht beseitigen, also müssen Sie die Grundlagen durchgehen. Technologie könnte Einsichten liefern; aber wenn du eine chaotische Strategie hast, bekommst du chaotische Antworten."

Challenge 3: Bessere Verbindung zwischen KM und IT

Die IT-Abteilungen implementieren Office 365 und ähnliche Dienste, um Kosteneinsparungen, reibungslosere Upgrades und verbesserte Skalierbarkeit zu nutzen. KM-Leiter müssen die Auswirkungen dieser Plattformen verstehen, um die aktuellen KM-Aktivitäten zu überführen und neue Möglichkeiten der Umstellung zu nutzen. Komplexität, Strategie und das Design des Wissensaustauschs können Barrieren zwischen einem KM-Programm und der IT-Abteilung sein. Die Teilnehmer gaben die folgenden Hinweise zu diesen Barrieren:

  • Überdenken Sie das Design des Wissensaustauschs.
  • Wenden Sie KM-Know-how auf die Lösungen und nicht auf die manuelle Arbeit an.
  • Es gibt Probleme, die die Technologie lösen kann, aber der Mensch wird nie von der Lösung ausgeschlossen werden.
  • Das Volumen ist entscheidend, wenn es darum geht, wie die digitale Technologie zur Beseitigung von Problemen eingesetzt wird.

"Das Informationssystem wird nicht das tun, was Ihr Wissenssystem tut", sagte ein Teilnehmer. "Der Unterschied zwischen Information und Wissen besteht darin, dass Wissen nicht auf einer Maschine gespeichert werden kann und nur für einen Zweck existiert. Informationen mit einem Zweck werden zu Wissen. Sie haben Informationssysteme und Wissenssysteme; Wissenssysteme werden immer sozial sein, so dass das Netzwerk mit dem sozialen Aspekt und dem Informationsaspekt in Einklang gebracht werden muss, aber der Informationsaspekt liegt immer hinter der Kulisse."

Ein besseres Verständnis gewinnen

Die Teilnehmer des Think Tanks fanden heraus, dass die Vernetzung mit anderen Prozessverantwortlichen auf der KM-Konferenz von APQC eine effektive Möglichkeit ist, Ideen und Lösungsansätze zu entwickeln, wie sie ihre KM-Programme an der digitalen Transformation teilhaben lassen können.

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